Política de privacidad

Información que podemos recopilar de usted

Podemos recopilar y procesar los siguientes datos sobre usted:

• Detalles como su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, datos del pasaporte, preferencias de comidas, fecha de nacimiento, dirección, nacionalidad, número de referencia de la reserva, dirección de destino cuando sea necesario (por ejemplo, EE. UU.) y otros documentos relacionados con el viaje, cuando se pone en contacto con nosotros por teléfono o a través de nuestro sitio.
• Necesitamos utilizar su información personal para nuestro interés legítimo como organización. Por ejemplo, podemos grabar las llamadas a nuestro centro de atención al cliente para revisar cómo gestionamos las llamadas y realizar las mejoras necesarias.
• Información de pago (datos de la tarjeta de crédito/débito, incluidos el tipo de tarjeta, el número de tarjeta, el código de seguridad, la fecha de vencimiento y la dirección de facturación).
• Detalles de las transacciones que realiza a través de nuestro sitio y del cumplimiento de sus pedidos.
• Si se pone en contacto con nosotros, es posible que conservemos un registro de dicha correspondencia.
• Globehunters también puede solicitarle información cuando participe en un concurso, promoción o encuesta con fines de investigación, aunque no está obligado a responder.
• Detalles de sus visitas a nuestro sitio, tales como datos de tráfico, datos de ubicación, registros web y otros datos de comunicación (ya sea por motivos de facturación o por otros motivos), así como los recursos a los que accede. En todos estos casos, trataremos su información en todo momento de manera proporcionada, respetando sus derechos de privacidad y de conformidad con nuestro Aviso de Privacidad.
• Información sobre los datos de su pasaporte, número de programa de fidelidad o de viajero frecuente, necesidades dietéticas y problemas de salud (si los hubiera), así como otros detalles relevantes para sus planes de viaje o requeridos por los proveedores de servicios de viaje correspondientes (por ejemplo, aerolíneas y proveedores de alojamiento o excursiones).
• Para confirmar algunos pagos, es posible que solicitemos una identificación con fotografía y firma, así como otros documentos para verificar la autenticidad del titular de la tarjeta o del viajero. Esto puede requerirse al realizar una reserva con su tarjeta en nombre de familiares, amigos o compañeros (incluso si usted no forma parte del grupo de viaje), al utilizar tarjetas no emitidas en EE. UU. o para reservas realizadas fuera de EE. UU., así como ante cualquier posible riesgo de fraude o seguridad detectado por el sistema bancario de Globehunters que lleve asociado un código ECI (Indicador de Comercio Electrónico) de alto riesgo. Estas medidas tienen como único fin prevenir actividades fraudulentas y servir como proceso de verificación.
• Cuando realice una reserva de viaje en nombre de otra persona (por ejemplo, una reserva familiar o de grupo, o una reserva para un empleado), usted confirma que ha obtenido el consentimiento de dicha persona para que Globehunters recopile, utilice y divulgue su información personal de conformidad con este Aviso, y que le ha informado debidamente sobre el contenido del mismo.

Direcciones IP y cookies

Podemos recopilar información sobre su equipo —incluyendo, cuando esté disponible, su dirección IP, sistema operativo y tipo de navegador— para la administración del sistema y para comunicar información agregada a nuestros anunciantes. Se trata de datos estadísticos sobre las acciones y patrones de navegación de nuestros usuarios, y no identifican a ninguna persona en particular.

Por la misma razón, podemos obtener información sobre su uso general de Internet mediante un archivo de cookies que se almacena en el disco duro de su computadora. Las cookies contienen información que se transfiere al disco duro de su computadora. Nos ayudan a mejorar nuestro sitio y a ofrecer un servicio mejor y más personalizado. Nos permiten:

• Estimar el tamaño de nuestra audiencia y los patrones de uso.
• Almacenar información sobre sus preferencias y, de este modo, permitirnos personalizar nuestro sitio según sus intereses individuales.
• Agilizar sus búsquedas.
• Reconocerle cuando vuelva a visitar nuestro sitio.

Puede rechazar la aceptación de cookies activando la configuración de su navegador que permite rechazar la instalación de cookies. Sin embargo, si selecciona esta configuración, es posible que no pueda acceder a determinadas partes de nuestro sitio. A menos que haya ajustado la configuración de su navegador para rechazar las cookies, nuestro sistema emitirá cookies cuando acceda a nuestro sitio.

Recopilación de su información personal

Recopilamos su información personal directamente de usted (a través de chat en vivo, redes sociales, formularios en línea o llamadas de voz/mensajería). Cualquier dato de contacto (como correos electrónicos, números de teléfono, etc.) que usted proporcione durante cualquier tipo de interacción se considerará información personal y se almacenará en nuestros sistemas para comunicaciones posteriores, a menos que se nos indique expresamente que no los conservemos (limitado a una comunicación única). Por ejemplo, esto ocurre cuando nos facilita su información personal al solicitar un presupuesto, inscribirse, realizar reservas de viaje o ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Esto incluye la información personal que usted proporciona cuando:

• Envía solicitudes para nuestros productos o servicios;
• Opta por suscribirse a nuestros servicios o boletines informativos;
• Solicita el envío de material de marketing;
• Se pone en contacto con nosotros.

Al interactuar con usted a través de chats (por ejemplo, en plataformas como WhatsApp, Facebook, SMS convencionales, el chat del sitio web, etc.), existe la posibilidad de que el chat se cierre o elimine accidentalmente debido a interrupciones, conexiones a Internet lentas u otros factores. Para retomar la comunicación iniciada a través del chat, es posible que posteriormente nos pongamos en contacto con usted mediante llamadas telefónicas automatizadas, mensajes de texto o correo electrónico (si está disponible). Este es un medio para restablecer el contacto y no requiere realizar ninguna compra. Si desea dejar de recibir dichas comunicaciones, simplemente puede responder al SMS o correo electrónico, o informarnos durante la llamada telefónica.

Uno de nuestros principales métodos de interacción son las llamadas telefónicas. Las llamadas de voz ofrecen una oportunidad única para brindar asistencia inmediata al cliente y dar a conocer características adicionales de los productos que quizás no haya visto en nuestro sitio web. Por lo general, realizamos llamadas de retorno a petición suya. En ocasiones, ciertas conversaciones relacionadas con vuelos en curso pueden quedar inconclusas (debido a malentendidos en el chat en vivo, errores en el sistema de correo electrónico, mala conexión a Internet, etc.), lo que requiere respuestas rápidas. Tenga la seguridad de que no realizamos llamadas automatizadas de telemarketing no solicitadas ni campañas publicitarias intrusivas. Si lo desea, puede optar por no recibir estas comunicaciones en cualquier momento poniéndose en contacto con nosotros por teléfono o correo electrónico.

Frecuencia de los mensajes

La frecuencia de los mensajes puede variar según las interacciones y preferencias del usuario. Por lo general, puede esperar recibir hasta 4 mensajes SMS o de chat al mes y hasta 30 correos electrónicos al mes. Tarifas y cargos: Tenga en cuenta que pueden aplicarse tarifas de mensajería y datos a los mensajes que le enviamos y a los que usted nos envía. Si tiene alguna pregunta sobre su plan de mensajes de texto o de datos, lo mejor es que se comunique con su proveedor de servicios móviles.

Dónde almacenamos sus datos personales

Los datos que recopilamos de usted pueden transferirse y almacenarse en un destino fuera de los EE. UU. También pueden ser procesados por personal que opera fuera de los EE. UU. y que trabaja para nosotros o para uno de nuestros proveedores. Dicho personal puede ocuparse, entre otras cosas, de tramitar su pedido, procesar los datos de pago y prestar servicios de asistencia. Al enviar sus datos personales, usted acepta dicha transferencia, almacenamiento o procesamiento. Globehunters tomará todas las medidas razonablemente necesarias para garantizar que sus datos se traten de forma segura y de conformidad con esta política de privacidad.

Toda la información que nos facilita se almacena en nuestros servidores seguros. Las transacciones de pago se cifrarán mediante tecnología SSL. En los casos en que le hayamos proporcionado (o usted haya elegido) una contraseña que le permita acceder a determinadas partes de nuestro sitio, usted es responsable de mantener dicha contraseña en secreto. Le rogamos que no comparta su contraseña con nadie.

Lamentablemente, la transmisión de información a través de Internet no es totalmente segura. Aunque haremos todo lo posible por proteger sus datos personales, no podemos garantizar la seguridad de los datos transmitidos a nuestro sitio; cualquier transmisión se realiza por su cuenta y riesgo. Una vez recibida su información, aplicaremos procedimientos estrictos y medidas de seguridad para intentar evitar el acceso no autorizado. No almacenamos información relativa a sus tarjetas de crédito o débito. No obstante, recurrimos a agencias de gestión de riesgos y les facilitamos los datos del titular de la tarjeta para la verificación de la dirección y para realizar controles y comprobaciones de fraude.

Menores de edad

Globehunters no recopila intencionadamente información personal de personas que no hayan alcanzado la mayoría de edad legal, a menos que dicho menor sea uno de los viajeros. Si usted es padre, madre o tutor legal de un menor que nos ha facilitado datos personales, le animamos a ponerse en contacto con nosotros para solicitar su eliminación.

Falta de suministro de información personal

En los casos en que recopilamos información personal exigida por ley o estipulada contractualmente, y usted no facilita dicha información cuando se le solicita, ello podría obstaculizar nuestra capacidad para cumplir con el contrato vigente o en negociación con usted (por ejemplo, la entrega de bienes o servicios). En tal situación, podríamos vernos obligados a cancelar un producto o servicio asociado a su cuenta. No obstante, si se diera este caso, le informaríamos de ello a la mayor brevedad.

Usos de la información

Utilizamos la información que tenemos sobre usted de las siguientes maneras:

• Para garantizar que el contenido de nuestro sitio se presente de la manera más eficaz para usted y para su equipo informático.
• Para proporcionarle información, productos o servicios que nos solicite o que consideremos que pueden ser de su interés, siempre que haya dado su consentimiento para ser contactado con dichos fines.
• Para cumplir con las obligaciones derivadas de cualquier contrato celebrado entre usted y nosotros.
• Para enviarle nuestro boletín informativo si ha indicado que desea recibirlo. Si desea darse de baja de la lista de correo, por favor envíenos un correo electrónico a customerservices@globehunters.com incluyendo "Unsubscribe from Globehunters Newsletter" en el asunto del correo electrónico.
• Para permitirle participar en las funciones interactivas de nuestro servicio, cuando usted decida hacerlo.
• Para notificarle cambios en nuestro servicio.
• Utilizamos su información para fines de marketing. Estas actividades incluyen (entre otras) el envío de correos electrónicos y/o mensajes de texto de Globehunters sobre nuestros servicios, siempre que haya aceptado recibir dichas comunicaciones o haya interactuado previamente con nosotros, y conforme a la legislación aplicable. Puede cancelar su suscripción a estas comunicaciones de marketing en cualquier momento seleccionando el enlace "Cancelar suscripción" (Unsubscribe) en el boletín informativo o enviando el mensaje "STOP" por SMS o correo electrónico. Esto se hace para mostrarle publicidad y recomendaciones más relevantes, o para limitar la publicidad y el contenido que podrían resultarle irrelevantes. Dicha publicidad puede aparecer en nuestras plataformas y en plataformas de terceros (incluidos Google y redes sociales como Facebook), ofreciendo información u ofertas que nosotros y nuestros socios comerciales consideramos que pueden interesarle. La publicidad personalizada puede elaborarse utilizando datos recopilados mediante cookies u otras tecnologías de seguimiento. Tiene la opción de desactivar la personalización de anuncios de Google y Facebook cuando lo desee.

Si decide participar en actividades promocionales, se utilizará la información pertinente para gestionar dichas promociones.

De acuerdo con nuestra política, es posible que nos comuniquemos con usted como cliente habitual utilizando los datos de correo electrónico o teléfono almacenados de solicitudes y transacciones anteriores. Esto podría ocurrir si, por ejemplo, proporcionó por error un correo electrónico o teléfono incorrecto, o si no es posible establecer comunicación a través de los datos facilitados en su solicitud o compra más reciente. Si desea optar por no recibir estas comunicaciones, por favor póngase en contacto con nosotros.

También podemos utilizar sus datos, o permitir que terceros seleccionados los utilicen, para ofrecerle información sobre productos y servicios que puedan ser de su interés; tanto nosotros como dichos terceros podríamos contactarle al respecto por correo postal o teléfono.

Solo conservamos los datos de su tarjeta de crédito o débito, o de su cuenta de facturación, para procesar la transacción de pago específica para la que los facilitó, a menos que nos solicite conservar dicha información para futuras compras que realice con nosotros.

Si ya es cliente nuestro, solo nos pondremos en contacto con usted por medios electrónicos (correo electrónico o SMS) para informarle sobre productos y servicios similares a los que fueron objeto de una venta anterior.

Si es un cliente nuevo, y en los casos en que permitamos que terceros seleccionados utilicen sus datos, nosotros (o ellos) nos pondremos en contacto con usted por medios electrónicos únicamente si ha dado su consentimiento para ello.

Si no desea que utilicemos sus datos de esta manera, o que facilitemos sus datos a terceros con fines de marketing, marque la casilla correspondiente en el formulario donde recopilamos sus datos.

Podemos utilizar su información personal para ponernos en contacto con usted (incluso por teléfono, fax, correo electrónico y SMS) sobre nuevas funcionalidades, servicios, productos y ofertas especiales que nosotros o nuestros proveedores podamos ofrecer. Si no desea recibir esta información, puede optar por no hacerlo haciendo clic donde se indique en nuestra página web, llamándonos por teléfono o enviando un correo electrónico a enquiries@globehunters.com comunicándonos su decisión. En cada comunicación que reciba se le informará de su derecho a optar por no recibir futuras comunicaciones de este tipo.

• En casos concretos, puede surgir la necesidad de utilizar su información para gestionar y resolver disputas legales, atender requerimientos normativos y de cumplimiento, o hacer cumplir los términos de uso del servicio.

Divulgación de su información

Podemos divulgar su información personal a cualquier miembro de nuestro grupo, lo que incluye nuestras filiales, nuestra sociedad matriz última y las filiales de esta.

Podemos divulgar su información personal a terceros:

• En caso de que vendamos o compremos algún negocio o activo, situación en la que podremos divulgar sus datos personales al posible vendedor o comprador de dicho negocio o activo.
• Si Globehunters o la totalidad (o prácticamente la totalidad) de sus activos son adquiridos por un tercero; en tal caso, los datos personales de sus clientes que obren en su poder formarán parte de los activos transferidos.
• Si tenemos la obligación de divulgar o compartir sus datos personales para cumplir con cualquier obligación legal, o para hacer cumplir o aplicar nuestros términos de uso o términos y condiciones de reserva y otros acuerdos; o para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de Globehunters, nuestros clientes o terceros. Esto incluye el intercambio de información con otras empresas y organizaciones con fines de protección contra el fraude y reducción del riesgo crediticio.

Duración de la conservación de datos

Conservaremos su información personal únicamente durante el tiempo razonable necesario para cumplir los objetivos para los que se recopiló. Esto abarca el cumplimiento de obligaciones legales, reglamentarias, fiscales, contables o de presentación de informes. En situaciones que impliquen reclamaciones, o si prevemos razonablemente la posibilidad de procedimientos legales relacionados con nuestra relación con usted, podríamos ampliar el periodo de conservación. Para determinar la duración adecuada de la conservación de la información personal, consideramos varios factores. Entre ellos se incluyen la cantidad, la naturaleza y la sensibilidad de la información personal, los riesgos potenciales asociados al uso o la divulgación no autorizados, los fines que motivan el tratamiento de su información personal, la viabilidad de alcanzar dichos fines mediante métodos alternativos y las normativas legales, reglamentarias, fiscales, contables o de otro tipo aplicables.

Otros sitios web

Si accede a sitios web externos u otras plataformas, la política de privacidad de Globehunters no se aplica a dichos destinos.

Solicitudes y reclamaciones

En las circunstancias estipuladas por la legislación aplicable, usted tiene derecho a:

• Solicitar acceso a su información personal, lo que comúnmente se denomina "solicitud de acceso del interesado". Esto le permite recibir una copia de la información personal que poseemos sobre usted, permitiéndole verificar su exactitud e integridad. La divulgación podría limitarse al periodo de 12 meses anterior a la recepción de una solicitud verificable. También puede solicitar que se le facilite información sobre: las categorías de fuentes de las que se obtiene la información personal y los objetivos empresariales o comerciales que motivan la recopilación de dicha información personal.
• Presentar una solicitud de rectificación de la información personal que conservamos sobre usted. Esto le faculta para solicitar la corrección de cualquier información personal incompleta o errónea; no obstante, es posible que debamos verificar la exactitud de la nueva información personal que usted proporcione.
• Presentar una solicitud de eliminación. Usted tiene la facultad de formular una solicitud verificable para que se elimine su información personal. Tenga en cuenta que pueden darse situaciones en las que rechacemos su solicitud.
• Nos comprometemos a no discriminarle (por ejemplo, denegando servicios, aplicando precios distintos u ofreciendo niveles de calidad diferentes) como consecuencia del ejercicio de cualquiera de los derechos aquí establecidos. Sin embargo, este derecho puede estar sujeto a limitaciones si las diferencias de precio o calidad están razonablemente vinculadas al valor que aporta su información personal. Es posible que solicitemos su consentimiento expreso y le ofrezcamos incentivos económicos condicionados a que acepte compartir información personal adicional o a que se abstenga de solicitar la eliminación de su información personal.
• No se le cobrará ninguna tarifa por acceder a su información personal (ni por ejercer cualquier otro derecho). No obstante, nos reservamos el derecho de aplicar una tarifa razonable si su solicitud es manifiestamente infundada, repetitiva (más de dos veces en un periodo de 12 meses) o excesiva. Alternativamente, podemos rechazar su solicitud en tales circunstancias. También existe la posibilidad de denegación si no logramos identificarle y verificar su identidad, o si no se abona la tarifa estipulada. Para confirmar su identidad y garantizar su derecho de acceso a la información personal (o el ejercicio de cualquier otro derecho), es posible que necesitemos solicitarle información específica. Esta medida de seguridad evita la divulgación no autorizada de información personal. Asimismo, podríamos ponernos en contacto con usted (por correo electrónico, teléfono o mensajería) para solicitar información adicional con el fin de agilizar nuestra respuesta.

Sus derechos

Usted tiene derecho a solicitarnos que no procesemos sus datos personales con fines de marketing. Por lo general, le informaremos (antes de recopilar sus datos) si tenemos la intención de utilizarlos para dichos fines o si pretendemos divulgar su información a terceros con esos mismos fines. Puede ejercer su derecho a impedir dicho procesamiento marcando determinadas casillas en los formularios que utilizamos para recopilar sus datos. También puede ejercer este derecho en cualquier momento poniéndose en contacto con nosotros en enquiries@globehunters.com.

Nuestro sitio web puede contener, ocasionalmente, enlaces hacia y desde los sitios web de nuestras redes asociadas, anunciantes y filiales. Si sigue un enlace a cualquiera de estos sitios web, tenga en cuenta que dichos sitios tienen sus propias políticas de privacidad y que no aceptamos ninguna responsabilidad u obligación respecto a ellas. Le rogamos que consulte dichas políticas antes de facilitar cualquier dato personal a esos sitios web.

Acceso a la información

La Ley le otorga el derecho a acceder a la información que tenemos sobre usted. Su derecho de acceso puede ejercerse de conformidad con la Ley. Cualquier solicitud de acceso puede estar sujeta a una tarifa de £10 para cubrir nuestros costos de proporcionarle los detalles de la información que conservamos sobre usted.

Cambios en nuestra política de privacidad

Revisamos y actualizamos periódicamente nuestra política de privacidad, asegurándonos de que se revise al menos una vez cada 12 meses. Cualquier cambio que realicemos en nuestra política de privacidad en el futuro se publicará en esta página y, cuando proceda, se le notificará por correo electrónico.